Signaler une panne d'éclairage public

Signaler la panne en ligne 

L’éclairage public sur le territoire de la ville de Namur

Tous les ouvrages liés à l’éclairage public communal (poteaux, luminaires, câbles aériens et enterrés) appartiennent à la commune qui en a remis la gestion à la société ORES.

L’éclairage d’autres espaces publics appartient à d’autres propriétaires qui en assurent eux/elles-mêmes la gestion.

Dans ce dernier cas, les citoyennes et citoyens qui le souhaitent peuvent être informés de l'identité de la personne responsable de ces sites en prenant contact avec le service Technique Voirie aux numéros indiqués ci-dessus.

Comment signaler une panne d'éclairage public ?

Il existe deux possibilités pour signaler votre panne : 

• par Internet (c'est la solution la plus simple et la plus directe) : une application de signalement de panne est mise à votre disposition. Il vous suffit de vous rendre sur le site Web d’ORES et de suivre les indications reprises sur le formulaire en ligne. Ce site web décrit parfaitement la manière de procéder.

• par téléphone au numéro de dépannage 078.78.78.00. Les opératrices et opérateurs encodent les informations relatives à la panne. Privilégier ce numéro pour signaler une avarie importante affectant une rue complète ou présentant un danger pour la circulation routière ou piétonne.

Eclairage défectueux sur une voirie régionale

Dans le cas où ORES vous informerait que votre demande d’intervention serait du ressort d’un autre gestionnaire (ex. le Service public de Wallonie "SPW"), vous devez vous orienter vers votre commune ou signaler l'anomalie directement au SPW via le numéro gratuit 1718 ou via le formulaire de contact ici.

Besoin d'aide ?

Si vous éprouvez des difficultés avec la procédure ORES, vous pouvez signaler la panne au service Technique Voirie :

081 24 85 55- 081 24 86 54

 [email protected]

Pour faciliter la prise en charge du signalement, veuillez mentionner les éléments suivants :

• le lieu de la panne 

L’entité communale, le nom de la rue et le numéro d’identification du ou des poteaux concernés. Celui-ci se trouve sur une plaquette collée à +/- 2m50 du sol et se présentant soit sous la forme de « 526/5 chiffres » soit sur une peinture pochée « K/6 chiffres ».

À défaut, fournir l’entité communale, le nom de la rue et le numéro de la ou des habitations à proximité de la panne ou du luminaire défectueux.

• le ou les types de panne 

À titre d'exemple (toute la rue en panne, lampe éteinte en permanence, lampe clignotante, lampe cassée, etc).

En cas d’urgence ou de situation dangereuse 

• pour un poteau couché sur la route et/ou un câble jonchant le sol, prévenir le 112.
• pour un poteau dangereusement incliné ou un luminaire décroché, s’adresser au service Technique Voirie (voir coordonnées ci-dessus).

+ d'infos ?

Ores - Eclairage public

Brochure - Comment signaler une panne d'éclairage public ?

SPW - Signaler un problème, une anomalie, un accident sur le réseau routier régional